Desenvolver um novo produto implica tomar decisões sobre que necessidade satisfazer, a quem se dirigir, que proposta de valor construir ou como se posicionar face a outras alternativas. Incorporar informação sobre o consumidor desde as primeiras fases permite fundamentar essas decisões antes de investir no desenvolvimento e reduzir a incerteza associada ao lançamento.
Existe uma necessidade real que justifique o desenvolvimento?
Antes de definir uma solução, convém compreender que problema, expectativa ou necessidade do consumidor queremos resolver. Nem sempre uma oportunidade parte de uma procura expressa diretamente: pode surgir ao analisar mudanças nos hábitos, novas ocasiões de consumo, dificuldades com os produtos existentes ou expectativas que ainda não estão suficientemente satisfeitas.
A investigação de mercados permite explorar estes aspetos e identificar oportunidades com potencial para se transformarem em novos produtos ou serviços. O objetivo não é simplesmente perguntar ao consumidor que produto quer, mas compreender o que necessita, o que valoriza e que dificuldades encontra.
Esta abordagem permite passar de uma ideia baseada em intuições para uma oportunidade sustentada por informações sobre o mercado e o consumidor. A investigação de mercados aplicada à inovação ajuda precisamente a incorporar este conhecimento nas decisões empresariais e a reduzir o risco durante o processo de inovação.
Para quem estamos a desenvolver o produto?
Uma necessidade não tem necessariamente a mesma importância para todos os consumidores. Identificar quem pode estar mais interessado numa proposta permite definir melhor o produto e evitar desenvolver uma solução excessivamente geral
Conhecer hábitos, atitudes, motivações, ocasiões de consumo e barreiras ajuda a compreender quais os perfis que apresentam maior potencial e o que esperam de uma determinada categoria.
Também permite detetar diferenças entre segmentos. Enquanto para um grupo o preço pode ser prioritário, outros consumidores podem valorizar mais aspetos como a conveniência, a saúde, a composição ou a sustentabilidade.
A proposta de valor é relevante e compreensível?
Uma vez identificada uma oportunidade, é necessário verificar se a proposta que estamos a construir responde realmente a ela.
Antes de dispor de um produto definitivo, podem ser avaliadas questões como o benefício principal, a forma de o apresentar ou o público a que se destina.
Envolver o consumidor nestas fases iniciais permite orientar o desenvolvimento para as propostas com maior potencial e evitar dedicar recursos a propostas que não geram uma resposta clara.
O que pode travar a compra?
Compreender o que atrai o consumidor é importante, mas também é importante conhecer o que pode impedi-lo de acabar por escolher o produto.
O preço, a falta de diferenciação, a dificuldade em compreender o benefício, a desconfiança perante um novo ingrediente ou a perceção de que existem alternativas melhores podem tornar-se barreiras à compra.
Investigar estes fatores antes do lançamento permite identificar aspetos que talvez não exijam modificar o produto, mas sim ajustar o posicionamento, a comunicação, o público-alvo ou a estratégia comercial.
O preço merece uma atenção específica. Não se trata apenas de saber quanto o consumidor estaria disposto a pagar, mas de compreender como avalia a proposta em relação ao preço e a outras opções do mercado.
Validar antes de levar o produto ao mercado
A medida que el desarrollo avanza, también cambia la información que necesitamos del consumidor. En las primeras fases interesa comprender necesidades y explorar oportunidades; posteriormente, validar la propuesta y seleccionar las alternativas con mayor potencial; y, cuando ya existen prototipos, comprobar cómo responden los consumidores ante el producto real.
Por isso, a investigação não deveria ser encarada apenas como uma verificação final. Integrá-la ao longo de todo o processo permite aproveitar a informação de cada fase para orientar a seguinte e tomar decisões antes que as alterações se tornem mais dispendiosas.
Como a AINIA te pode ajudar
Na AINIA, ajudamos as empresas a incorporar a perspetiva do consumidor desde as primeiras fases da inovação para identificar oportunidades, compreender necessidades e orientar o desenvolvimento de novos produtos.
Através do nosso serviço de Investigação de Mercados para a Inovação, aplicamos metodologias qualitativas, quantitativas e criativas adaptadas à questão que cada empresa precisa de resolver, desde a identificação de necessidades e perfis de consumidores até à avaliação de conceitos e oportunidades de mercado.
