Los pros y contras de la investigación de mercado Online

Más de la mitad del consumo de internet se realiza a través de las Redes Sociales. Las empresas fortalecen su relación con los consumidores conversando con ellos, cada día más. Una oportunidad para lograr nuevos clientes que responden de forma rápida e inmediata a través de estos medios. ¿Y en investigación? Internet se está convirtiendo en una herramienta para conocer mejor al consumidor.

Las plataformas 2.0 permiten optimizar las herramientas de las que disponen las compañías para conocer el comportamiento de sus clientes. En el caso de la investigación de mercado, una de las principales herramientas de marketing son las redes sociales y las plataformas 2.0. ¿Son infalibles? Las redes presentan tanto ventajas como desventajas:

Las ventajas de la investigación de mercado online

Internet aporta una serie de valores que son ventajosos para las empresas.

• Precio: las investigaciones mediante cuestionarios electrónicos suponen un menor coste que puede llegar a ser de hasta el 50% menos.
• Rapidez: los cuestionarios se responden y se pasan directamente al investigador, por lo que se ahorra mucho tiempo. En dos días podemos obtener el 90% de lo que necesitamos saber.
• Sinceridad: se ha demostrado que las respuestas a través de internet son más honestas ya que en persona el entrevistado piensa que el encuestador le está juzgando, sobre todo cuando se tratan temas delicados.
• Versatilidad: las herramientas de la Red permiten crear imágenes de realidad virtual y los encuestados pueden observar modelos de productos en tercera dimensión como cámaras, autos y equipos médicos y además las prestaciones de los productos se puede manipular de forma sencilla a través de Internet
• Internacionalización: la logística, la recogida de los datos y la coordinación de las acciones son mucho más eficientes en los estudios online.

Las desventajas de la investigación de mercado online

Pero también encontramos algunas debilidades respecto a otros métodos:

• Muestras reducidas y sesgadas: aunque cada vez es más frecuente tener un ordenador con conexión a Internet en nuestros hogares, no todos los sectores de la población pueden acceder a la Red. Los usuarios que más responden a los cuestionarios suelen son hombres de mediana edad.
• Problemas tecnológicos: la elaboración de los cuestionarios online se encuentra aún en desarrollo. Encontramos por un lado, que algunos técnicos de marketing no dominan la técnica, por ejemplo, un error frecuente es transferir un cuestionario escrito a la pantalla. Otros, utilizan la tecnología en exceso y olvidan las directrices básicas del diseño del cuestionario.Limitaciones técnicas: la velocidad de carga, en ocasiones no es la adecuada, lo que puede provocar que el usuario abandone la encuesta.

En Consumolab estamos potenciando la investigación de mercado online. Hemos detectado una buena aceptación por el público y además nos da información sobre ellos. Podemos disponer de una base de datos con su dirección de correo electrónico, lo cual aporta veracidad y compromiso por su parte.